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打造让社会满意 患者放心的平安医院

发表于:2019-10-29 08:56:52 作者:嵩峰新闻网

哈尔滨第二医院参加“新晚报粉丝节”免费门诊是落实“不要忘记你的首创精神,牢记使命”的实际行动。哈尔滨第二医院院长徐勇说,作为一所公立三级甲等综合医院,哈尔滨第一医院

徐勇说,哈尔滨第二医院的全体员工在工作中真正做到了“以技能和情感为人民服务”。秉承这一理念,医院组织专家多次走进社区,为居民提供免费免费免费门诊。走进没有保险或生活津贴的人群,给他们免费的支票。许多时候,他们到贫困地区的基层,派出医生和药品,并举行大规模的公益免费诊所活动,造福人民。我们为市民上门提供了100多次医疗服务,为辖区内低收入居民、残疾人、烈士、特困、救济对象等数百个特殊群体提供了价值数万元的免费体检,为贫困人口减少医疗费用近10万元。为有需要的市民提供医疗服务是医院的初衷,也是医生的第一意图。

为解决患者挂号就医等待时间长、不了解医疗部门的问题,哈尔滨市第二医院设立了专门的“挂号分诊咨询台”,并安排人员为患者提供咨询服务。同时,还设置了专门人员帮助患者打印个人体检明细、费用清单和医疗保险报销表,方便老年患者和不知道自助打印设备的患者。针对医疗服务全过程中收集的纠纷和投诉,医院建立了纠纷和投诉分析联合委员会制度,每月对纠纷和投诉进行分析,制定整改措施,进一步完善服务流程。对于危重病人,哈尔滨市第二医院专门为危重病人的生命建立了“绿色通道”,使危重或三岁的病人能够快速、有效、安全地得到抢救,真正实现了先诊断后治疗。医院还在停车场出口和医院出口设置智能停车场和微信非敏感支付标志,使医院内的车辆无需排队即可提前支付停车费,有效方便患者及其家人。

徐勇表示,目前,建设“最干净”、“最文明”的医院已经成为哈尔滨第二医院独特而优秀的医院文化。医院甚至提出了“感动”服务,为病房中的老弱病人和没有随行家属的病人提供人文关怀和生活关怀,让病人感受到医院的温暖和关怀。

今后,哈尔滨市第二医院将继续深入调查医院服务过程中的不足和问题,真正“从病人的角度思考”,不断完善服务过程,努力建设一个社会满意、病人放心的安全医院,坚持医院的公益性,坚决杜绝损害病人利益的行为。为了构建和谐的医患关系,实现医疗卫生事业的健康发展,我们应该做出应有的贡献。

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